Retourneren
Bent u niet tevreden over uw bestelling? Dan kunt u die binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen, zonder dat u hoeft uit te leggen waarom. Het terugsturen kost u niets — wij vergoeden de verzendkosten van de retourzending.
Zo werkt het
- Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat u de bestelling wilt retourneren. Een e‑mail naar info@koicarehoekschewaard.nl of een telefoontje naar 06‑53506214 volstaat. U mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
- Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding zelf terug naar het adres onderaan deze pagina, het liefst in de originele verpakking. Bewaar het verzendbewijs — dat hebben wij nodig om u de verzendkosten te kunnen vergoeden.
- Zodra wij de zending binnen hebben, krijgt u het volledige bedrag terug — inclusief de verzendkosten van de heenzending én de kosten die u voor het terugsturen heeft gemaakt — binnen 14 dagen en via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde.
Stuurt u maar een deel van uw bestelling terug? Dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.
Waarvoor het retourrecht niet geldt
Een paar productgroepen kunnen wij niet terugnemen. Dat is geen onwil, maar een kwestie van diergezondheid en veiligheid. Wij melden het hier vooraf, zoals de wet voorschrijft.
- Levende koi en andere levende dieren. Een vis die de winkel heeft verlaten, kan niet terug in ons systeem — dat zou een ziekterisico geven voor alle andere vissen. Koi worden daarom ook niet verzonden: u haalt ze zelf op, en alleen wanneer het vijverwater boven de 12 °C is. Wij brengen ze tegen vergoeding ook bij u thuis en zetten ze voor u uit.
- Geopende medicijnen en waterbehandelingen. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij niet meer instaan voor de werking en de veiligheid. Ongeopend en onbeschadigd nemen wij ze uiteraard wel terug.
- Geopend voer en levend of diepvriesvoer. Deze producten hebben een beperkte houdbaarheid.
Twijfelt u of iets onder een uitzondering valt? Bel of mail ons gerust vóórdat u iets terugstuurt. Wij denken liever vooraf even mee dan dat u achteraf met een pakket blijft zitten.
Waardevermindering
U mag een product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel ook zou doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard en de werking vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Retouradres
Koi Care Hoeksche Waard
Mijlweg 6D (201)
3295 KH ’s‑Gravendeel
Heeft u een vraag over een retourzending, of weet u niet zeker of een product geschikt is voor uw vijver? Neem gerust contact op — dan kijken we er samen naar.